Blog da Qualidade


Qualidade, para refletir...

A Qualidade é filha da disciplina e mãe do comprometimento...

Escrito por Werbington às 16h51
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Cliente...

O cliente pode não ter sempre razão, mas é ele quem paga o teu salário...

Escrito por Werbington às 16h48
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Visitantes

Olá pessoal. Bem vindo a este Blog. Não esqueça de fazer comentários sobre as mensagens aqui registradas!!! Envie as suas sugestões para wjbrito@hotmail.com. Obrigado!!!!

Escrito por Werbington às 16h47
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Controle e gerenciamente

"SE VOCÊ NÃO MEDE, VOCÊ NÃO GERENCIA." Joseph Juran

Escrito por Werbington às 16h41
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SISTEMA DE GARANTIA DE QUALIDADE

O conceito de "Garantia" está associado ao risco potencial de não-qualidade. Em outras palavras, um produto (bem ou serviço) tem garantia de qualidade quando seu fornecedor estabelece um processo para o fornecimento deste produto de tal forma que a probabilidade de falhas no produto seja nula. //////////// Um Sistema de Garantia da Qualidade é um conjunto planejado de atividades, que se adiciona ao processo natural de fornecimento de um dado produto, com o objetivo de reduzir o risco de falhas. ////////// FONTE (http://www.qualidade.com) Os Sistemas de Garantia da Qualidade foram inicialmente desenvolvidos a partir de exigência explícita de clientes em determinados segmentos de mercado. Esses segmentos de mercado se caracterizavam pelo fato de que o custo provocado pela não-qualidade do material recebido por esses clientes era muitas vezes superior ao preço do material adquirido./////// Podemos considerar como exemplos de custo gerado pela não-qualidade do material adquirido o seguinte: - atrasos na linha de produção / - perda dos produtos montados com os componentes defeituosos / - danos provocados à sociedade pelo uso de produtos manufaturados com materiais defeituosos. / A indústria aeronáutica e os serviços de transporte aéreo são grandes exemplos de atividades onde o custo da não-qualidade é relativamente alto. / Considere o termo "fornecimento" como sendo a somatória de atividades desenvolvidas pelo fornecedor desde a identificação das necessidades do cliente, desenvolvimento do produto (bem ou serviço), produção e entrega.

Escrito por Werbington às 14h33
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Conceito de Qualidade

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu-se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa.

Escrito por Werbington às 14h30
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Philipcrosby, the Quality is...

"A qualidade nem é intangível, nem é imensurável. A qualidade é um imperativo estratégico que pode e deve ser quantificado especificamente para melhorar os lucros da empresa".(Fonte: www.philipcrosby.com.br)

Escrito por Werbington às 14h26
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O que é Gestão pela Qualidade Total – GQT ?

É uma abordagem sistemática de melhoria contínua da produtividade, onde todos os colaboradores da Empresa aplicam métodos administrativos na melhoria permanente da Qualidade de todos os seus produtos e serviços. Somente integrando métodos e pessoas, torna-se possível prestar um serviço que atenda com Qualidade às necessidades dos Clientes. Este objetivo básico da GQT direciona a Empresa para desenvolver novos processos, visando à produtividade, à competitividade e, sobretudo, à sua sobrevivência. A implantação da GQT inicia-se com o Programa "5S", que visa preparar a Empresa para a Qualidade Total a partir da sincronia dos elementos da produção: homem, materiais, máquinas e ambiente.

Escrito por Werbington às 11h59
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O que é o Programa 5S ?

É um Programa de melhoria comportamental, cuja principal característica é a simplicidade. Seus conceitos são bastante profundos e podem ser aplicados tanto na vida profissional como na vida pessoal. Pessoas que praticam este conceito tornam-se gerentes de si mesmas proporcionando uma melhora para a organização e para o mercado de trabalho.////// OBJETIVOS::::: Promover um ambiente de trabalho que favoreça a Qualidade e a Produtividade das ações desenvolvidas pelos colaboradores da Empresa, trazendo benefícios tanto para eles como para seus Clientes.//////// Implantar uma ferramenta que possibilite envolver e comprometer os colaboradores da Empresa com a Gestão pela Qualidade Total.///////// Estimular a prática do trabalho em equipe.////// Evidenciar a participação do colaborador nas atividades desenvolvidas em seu dia-a-dia de trabalho, valorizando-o como profissional e ser humano.

Escrito por Werbington às 11h58
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O que é Fornecedor?

É uma pessoa ou um Órgão que providencia os insumos necessários à execução de um produto ou serviço. Existe dentro e fora da Empresa. FORNECEDOR INTERNO: É a pessoa ou setor da organização que entrega um produto ou presta um serviço a uma pessoa ou setor da mesma organização. FORNECEDOR EXTERNO: É a pessoa ou organização que entrega um produto ou presta um serviço a outra organização. O Fornecedor de sucesso, portanto, é aquele que vê no cliente sua razão de ser e sabe que a sua organização existe porque existem clientes a serem atendidos.

Escrito por Werbington às 11h41
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O que é CLIENTE???

É uma pessoa ou um setor que recebe os produtos ou serviços resultantes de um processo. A satisfação das necessidades desse Cliente garante a manutenção da atividade dos seus fornecedores, ou seja, a sua sobrevivência. O Cliente existe dentro e fora da Empresa. /// CLIENTE INTERNO: É o colaborador ou setor da organização que recebe um produto ou serviço de outro colaborador ou setor da mesma organização./// CLIENTE EXTERNO: É o Cliente final de um produto ou serviço. Garante o resultado financeiro da Empresa.

Escrito por Werbington às 11h40
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Você sabe o que o seu cliente realmente quer...?

Entenda o seu cliente...

Escrito por Werbington às 16h54
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O que é QUALIDADE???

Qualidade é a palavra de ordem que vigora, hoje, em todos os segmentos de mercado, em virtude das mudanças profundas que estão ocorrendo nas relações entre cliente e fornecedor. Este fato é percebido, notadamente, no ramo da prestação de serviços, onde somente a Qualidade dos produtos e serviços oferecidos garante a sobrevivência das organizações e, sobretudo, abre novas portas para o sucesso. O novo cenário econômico mundial, o código de defesa do consumidor e a crescente conscientização do povo brasileiro têm forçado as organizações (empresas, hospitais, escolas etc.) a reverem sua postura frente ao consumidor, ao empregado e outros membros, ao acionista e à sociedade em geral. Qualidade, na linguagem técnica, é atendemento a requisitos. A partir desta afirmação, podemos concluir que qualidade é sinônimo de "satisfação", de atendimento às necessidades do cliente. Outros conceitos vão mais além: qualidade é "superar as expectativas dos clientes" / qualidade é "ausência de erros" /etc. É a totalidade das características e formas de um produto ou serviço que é capaz de atender às necessidades explícitas e implícitas dos clientes. Tal conceito só faz sentido quando temos a presença e a interação dos dois componentes básicos de qualquer segmento de mercado: Cliente e Fornecedor. Porém, não devemos esquecer que a qualidade é relativa, ou seja, o que pode ser bom para mim, pode não ser bom para você. Cada indivíduo tem a sua particularidade (cultura, comportamento, gostos, etc). Portanto, a conclusão que chegamos é que as necessidades de cada cliente devem ser bem conhecidas e respeitadas. Se a empresa ignorar esse fato, suas chances de sucesso são restritas.

Escrito por Werbington às 16h11
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Lei da selva...

Concorrência...

Escrito por Werbington às 15h58
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SER LÍDER...

Líderes eficazes têm a capacidade de aceitar decepções sem ficar desestimulados. Eles são "descobridores de soluções" e não "identificadores de problemas".

Escrito por Werbington às 15h52
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BRASIL, Nordeste, FEIRA DE SANTANA, Homem, de 26 a 35 anos, Portuguese, English, Esportes, Informática e Internet
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  09/05/2004 a 15/05/2004
  02/05/2004 a 08/05/2004


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